Guides · Être trouvé sur Google
Réussir sa fiche Google, pas à pas.
Quand on cherche un artisan près de chez soi, Google montre d’abord une carte et trois fiches. Voici comment créer la vôtre, la faire vérifier, la remplir et la faire vivre, sans les erreurs qui la font reculer.
Guide pratique · ~6 min
La réponse courte
Une fiche vérifiée, avec la bonne catégorie, de vraies photos et des avis auxquels vous répondez. Puis la tenir chaque mois, comme on entretient un outil.
La mettre en place
Quatre étapes, dans l’ordre
La fiche est sans frais, mais Google ne l’affiche qu’une fois sûr que l’entreprise existe. Ces quatre étapes se font une fois, au départ.
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Créer la fiche
Depuis un compte Google à vous, sur Google Business Profile. C’est sans frais. Une seule fiche par entreprise : si une ancienne existe déjà, on la récupère plutôt que d’en créer une seconde.
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La faire vérifier
Google demande de prouver que l’entreprise existe : le plus souvent par une courte vidéo de votre local, de votre véhicule ou de vos outils, parfois par d’autres moyens. Tant qu’elle n’est pas vérifiée, la fiche ne s’affiche pas.
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Choisir la bonne catégorie
La catégorie principale est le réglage qui compte le plus : « Plombier », « Couvreur », « Électricien », plutôt qu’un terme vague. Les catégories secondaires complètent, sans s’éparpiller.
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Régler sa zone
Si vous ne recevez pas de clients chez vous, Google demande de masquer l’adresse et d’indiquer les communes où vous intervenez. Votre domicile n’a pas à s’afficher sur la carte.
La remplir
Ce que le client regarde
Une fiche à moitié remplie passe derrière celles qui répondent à tout. Le client compare en quelques secondes : il faut qu’il trouve chez vous ce qu’il cherche.
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Le vrai nom
Celui de votre entreprise, tel qu’il figure sur vos papiers. Y ajouter des mots-clés (« Plombier pas cher Lorient ») est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
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Les mêmes coordonnées partout
Nom, adresse, téléphone : identiques sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires. Les écarts sèment le doute, chez Google comme chez le client.
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Vos services
La liste de ce que vous faites, avec vos mots : « recherche de fuite », « remplacement de chauffe-eau ». Le client y retrouve sa demande.
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Vos horaires
Les vrais, et mis à jour pour les congés. Une fiche « ouverte » quand personne ne répond déçoit plus qu’elle n’aide.
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Vos photos
Vos chantiers, votre véhicule, votre équipe : des photos réelles, prises au téléphone. Une banque d’images ne rassure personne.
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Le lien vers votre site
La fiche donne envie, le site répond aux questions. Les deux disent la même chose, avec les mêmes mots.
Les avis
Demander, répondre, ne jamais tricher
Les avis pèsent dans le classement local et, plus encore, dans le choix du client. Le plus simple est aussi le plus efficace : demander un avis à chaque client content, juste après le chantier, avec le lien direct vers votre fiche.
Répondez à tous, en quelques lignes. À un avis négatif, une réponse calme et précise rassure le client suivant bien plus qu’un silence.
Les erreurs
Ce qui fait reculer une fiche
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Deux fiches pour une entreprise
Elles se concurrencent, et Google peut les fusionner ou les retirer. On garde la bonne, on signale le doublon.
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Des avis achetés ou écrits par soi-même
Interdits par Google et par la loi, y compris ceux d’un proche ou d’une autre de vos entreprises. Google les retire, et la fiche perd la confiance qu’ils devaient apporter.
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Des avis sans réponse
Un avis, bon ou mauvais, appelle une réponse courte et polie. Le client suivant lit vos réponses autant que les avis.
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Une fiche abandonnée
Des photos d’il y a trois ans, des horaires faux, aucune nouvelle : la fiche dit au client que l’entreprise dort.
La faire vivre
Une fiche se tient, comme un site
Une nouvelle photo de chantier, une actualité, une réponse à un avis : une fiche qui bouge montre une entreprise qui travaille. C’est un geste de quelques minutes, mais il faut le faire chaque mois.
On s’en occupe, vous restez sur vos chantiers.
La fiche est créée, vérifiée et optimisée avec Croissance et Référence, puis animée chaque mois avec Référence : photos, actualités, réponses aux avis.
Vos questions
Ce qu’on nous demande souvent
Non. La créer et la tenir ne coûte rien chez Google. Ce qui prend du temps, c’est de bien la remplir et de la faire vivre chaque mois.
Pas si vous ne recevez pas de clients. Google vous demande alors de masquer l’adresse et d’indiquer les communes où vous intervenez.
La fiche fait venir le client, le site le convainc : vos réalisations, vos prestations, vos réponses. Et Google regarde le site pour juger la fiche.
En les demandant, simplement, à chaque client content, juste après le chantier, avec le lien direct vers votre fiche. Jamais en les achetant ni en les écrivant soi-même.
Personne ne peut vous donner une date : Google ne la promet pas, et votre place dépend aussi de vos concurrents, de leur distance et de leurs avis. Une fiche vérifiée, complète et tenue vous met dans la course.
Votre fiche, tenue chaque mois.
Parlez-nous de votre entreprise. Nous regardons où en est votre fiche, sans engagement.